开展上门服务、预约服务、延时服务和政策咨询服务，满足市民办事的不同需求。同时将加强12345政府服务热线建设，争取再整合4个国、省短号码，开展第二批公众服务热线电话整合工作，将其他政府部门以及一些群团组织的公共服务热线纳入热线受理范围。按照建设“智慧城市”的要求，组织开发“政务APP”，实现市民可以在有移动互联网的地方，随时随地运用文字、图片反映问题、查询办理过程和办理结果，市民可利用手机对政府各部门工作在线进行评价，拓宽监督渠道。据了解，按照设想，12345政府服务热线也被纳入“政务APP”的范围，市民如果有任何问题需要反映，可直接通过“政务APP”将材料和图片反映给12345，十分方便快捷。Monki 中文课-Chinese Class(幼儿语言学习)1.81 中文学习版
如今很多的地方政府都是在推广一些移动app办公的模式，如鞍山就推出了下载的这款鞍山政务手机app客户端，在线就可以反应任何的问题，还是可以直接的查询到你的问题的处理情况，同时还是有最新的新闻的！
2015年1月4日，市公共行政服务中心新办事大厅建成启用，总面积2.8万平方米，共设置9个功能区。服务窗口由原来的100个增加到231个，进驻部门40个，进驻中心工作人员近400人。
2015年市公共行政服务中心全年共受理行政审批、服务事项6.1万件，比2014年提高36.7%；收缴各类费款7762万元；为企业和自然人提供代理服务20余件次，各类政策咨询120余件次；承诺时限办结率100%，群众满意率99%以上；12345政府服务热线全年共受理市民来电13.34万件。
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