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移动业务办理(海航通信app)常见问题

1.怎么注册登录账号？

进入海航通信官网http://www.10044.cn-;点击右上角的注册按钮-;根据页面提示填写登陆账号、验证码、登陆密码、确认密码-;点击获取短信校验码-;输入短信验证码-;点击注册。

2.如何办理选号入网？

进入海航通信官网http://www.10044.cn-;点击右上角的登录-;输入注册的账号密码登录（若未注册请先注册）-;点击右方快捷入口的立即选号-;选择地区、号段制式、号码种类以及套餐后点击下一步（选择套餐后页面下方会显示您选择的号码需付款的金额）-;根据页面提示填写相关信息（推荐人为非必填项）并按要求上传证件照点击下一步按钮-;订单生成进入支付界面，请尽快在一小时内进行支付。

3.怎么查询订单状态、修改订单和物流信息？

海航通信官网：在浏览器中输入海航通信官网网址：http://www.10044.cn/——点击“登录”输入手机号码、密码、验证码——点击个人中心——订单中心——查看订单情况审核状态/修改订单/查看物流单号；

微信公众号：在微信的公众号中输入海航通信——点击关注海航通信——点击通信服务——选择业务办理——点击右上角的登陆——输入手机号码、密码、验证码——点击我的订单——查看订单情况审核状态/修改订单/查看物流单号。

4.为什么会实名制审核不通过？

常见原因有以下几点：1、证件在国政通（国家公安部的网站实名备案核验系统）审核不通过，需前往证件发证地区户籍室核查，户籍迁移过程中同样无法通过国政通审核；2、证件上传不符合要求，证件模糊不清，手持证件照挡脸；3：不是本人持证件照拍摄；

5.多久可以审核并邮寄？

正常情况下会尽量在工作日48小时内审核并邮寄，但遇到订单量突大或是特殊情况时时间会有延长，我们会尽快处理，由于订单审核均为人工操作，所以受整体订单量影响，敬请谅解。

6.怎么激活手机号码？

收到卡后放到相应制式的手机内拨打一通有效电话或是发送一条成功短信或是使用流量三种方式任意一种都可以。

7.订单审核是什么样的流程？

待审核（资料提交，暂未审核）——》审核通过（资料审核通过）——》未写卡（进入写卡制卡环节）——》已写卡（写卡成功，待发送物流，写卡当天下午16点30进行物流配送）——》竣工（已发送物流，一般竣工次日中午前更新物流单号）。

8.怎么修改套餐？

您可进入海航通信官方网站http://www.10044.cn，用170号码进行登陆后，选择业务办理根据页面提示操作即可，谢谢。

9.套餐修改什么时候有效？

本月办理，下月生效，套餐修改当月无法变更回原套餐，变更以最后一次为准，月底最后一天不能修改套餐。

10.资源两年内有效是什么意思？

套餐内资源不清零，当月没用完可累计至下月，滚动式累积两年内有效。如15年7月份的资源，在17年6月30日前有效；15年8月分的资源，在17年7月31日前有效。

11.靓号可以更改套餐吗？

可以更改，但是只能更改比约定最低消费更高的套餐。

12.资源转赠与资源转换有什么区别？

资源转赠是您的资源转赠给同是海航通信的号码，资源转换时您自己的资源间的互转，例如流量转成短信，分钟数转成流量。

13.怎么办理资源转换、转赠？

您可进入海航通信官方网站http://www.10044.cn，用170号码进行登陆后，选择业务办理选择转赠或是转换，点亮将要转赠或转换的资源图标，拉动大白脚下的小球控制转换数，点击确认即可。

14.怎么给海航通信号码充值？

可以通过官网www.10044.cn和微信公众号hnatelecom进行充值。

15.为什么充值卡提示异常？

需要先激活手机卡后才能进行充值卡充值。

16.我的号码能不能开通国际及港澳台长途、漫游功能？

海航通信170用户帐户话费余额需达到800元即可开通国际及港澳台长途、漫游业务。

17.怎么开通国际及港澳台长途、漫游功能？

国际及港澳台长途、漫游业务目前仅限于本机拨打客服电话到10044转人工服务办理；其中，电信制式的号码需在国际及港澳台漫游业务办理完成后，发送短信“PRL”到10659165激活业务（补换卡后也需要重新发送短信激活业务），激活成功会收到6条PRL更新成功的短信，如未收到请及时致电客服解决

18.国际及港澳台漫游使用方式？

国际及港澳台长途：国家/地区代码+手机号码国际及港澳台漫游：

语音:

1、打回大陆：86为中国国际代码

拨打手机：+86+手机号码

拨打固话：+86+区号+电话号码

示例：+8610XXXXXXXX(10为北京区号)

2、打漫游国本地电话：直拨

3、打第三国/地区电话：拨打手机：第三国国家/地区代码+手机号码

拨打固话：第三国国家/地区代码+区号+电话号码

短信：

1、发短信给大陆：直接发送

2、发短信给其他国家/地区：00+国家/地区代码+手机号

备注：

1、拨号键盘中长按“0”键可按出“+”

2、常规使用的“区号”第一位0是唯一的国内长途接入码，并非区号，如海南区号应是898，而非0898，北京区号应是10，而非010。在境外打电话回境内某城市固定电话时，+86后直接接区号，如+86898XXXXXXXX(898为海南区号)。

19.出境后怎么拨打海航通信客服热线，是否收费？

可拨打+8610044，按照正常国际资费收取。

海航通信app更新内容

修复部分已知bug。

1、修复若干bug；
2、新增会员权益功能。

移动业务办理(海航通信app)功能介绍

4G互联

免费通话嗨翻天，资源自由转增语音、流量自动累加，值机、行李优先。

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移动业务办理(海航通信app)应用特色

可以实时掌握海航通信最新活动讯息，让您随时随地的查询套餐余量，便捷办理移动相关业务。支持收支明细查询，余额明细查询，每月消费尽在掌中。更可以通过活动获得话费及其他优惠奖励。

海航通信官方专为海航通信卡用户打造的手机移动业务办理软件——海航通信app，用户可利用此软件随时查询套餐余额及相关信息，如收支明细、余额明细等，还可在线办理相关业务，是海航通信卡用户手机必备的应用！

海航通信（HNATELECOMCO.,LTD.）是世界500强海航集团旗下互联网虚拟运营商品牌，成立于2015年。围绕海航不断发展的产业集群和日渐丰富的新价值链，海航通信以“移动互联网+”业务模式，以“用户为中心”和“提升组织能力价值”为导向，以航旅、商超、农村、校园、企业为主要目标市场，以4G互联、跨境通讯、免费WiFi、话费金融四大核心产品服务集群，为基础通信用户提供优惠至免的通信体验和特权尊享服务，为集客用户提供能力开放、创新体验的移动通信智能管理解决方案。

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