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10岁孩子玩“葫芦娃”手游“一掷千金”遭遇退费难

央广网北京8月21日消息（记者唐明）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，到银行取钱，却发现卡里的3万多元不翼而飞，查询后才知道是10岁的孙子玩手游充值“一掷千金”。近日，江西的李先生向经济之声《天天315》节目组反映，自己的孙子在自己不知情的情况下，玩一款名叫“葫芦娃”的手机游戏，几天就花掉3万多元。

李先生说，今年5月自己去银行取钱，结果柜台工作人员告诉他，卡里已经没有余额了，仔细查询才知道，里面的钱都打给了一家游戏代理商。工作人员提醒李先生，是否家里有小孩子经常玩手机游戏，此时李先生才如梦方醒。李先生回忆说：“（银行）工作人员给我查了一下，问我家里是不是有小孩子。我说有，他说是你们孩子玩游戏支付了。我说这事情可不得了。银行帮我把这3万多元流水一笔一笔的清单打印出来。我拿着这个清单就向别人打听这个钱能不能找回来。”

据了解，李先生10岁的孙子小星玩的是一款名叫“葫芦娃”的手机游戏。“葫芦娃”这款游戏是广州四九游戏(49You)与掌上纵横联合运营的同名动画授权手游。小星告诉记者，自己有很多同学都在玩这个游戏，所花的钱都买了“葫芦装备”。

近年来，我国网络游戏行业发展迅速，在网络游戏行业蓬勃发展的同时，也出现了未成年人沉迷网络游戏、过度消费等问题。由于未成年人心智发育不成熟，认知、辨别能力不强，导致私自充值、大额打赏问题多发，引发舆论关注。

最高人民法院新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

李先生得知这个消息后，就向“葫芦娃”游戏的代理公司申请退回充值的金额。由于李先生上了年纪，又患有胃癌，沟通并不顺利。孙子小星所在学校的姜校长主动帮助爷孙俩申请退款，但是在沟通了两个多月的时间后，退款依然遥遥无期。姜校长说：“我是在6月5日跟客服沟通的，他们让我上交一系列材料，比如支付流水，打游戏的视频等等。开始他们就说这个材料需要补充，那个材料需要补充，各种推脱。后来还无故说我们缺少材料，但实际上这些材料都已经交给他们了。目前还是一直在拖。”

记者多次联系游戏代理公司的法人和相关人员，但电话一直没有接听。而游戏代理公司的客服都是以QQ形式联系，回应都是需要等待，因为退款事项正在处理过程中。

无奈之下，李先生在姜校长的帮助下，向当地司法机关起诉，但是由于管辖权的问题，一直没有能够立案。

李先生的案例并不是孤立的。据江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》显示，未成年人充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达到7万元。调查选取的9款手机游戏中奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在未填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元甚至高达648元、而且可以多次充值等情况。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，游戏企业一拖再拖的态度并不明智，可能带来更大的处罚。他说：“首先这个企业完全缺乏社会责任、缺乏诚信经营的意识，因为现在司法解释，包括之前的有关规定都是明确的。现在协商不成的情况下，我觉得可以向行政主管部门去投诉。经营者在提供商品或者服务给消费者造成权益损害的，应当主动去为消费者解决相关问题。如果经营者故意拖延，无理由拒绝，消费者可以向有关行政部门投诉。相关行政管理部门不仅仅可以进行调解，责令企业退还相关款项，而且可以依据相关法规，对他们进行行政处罚，处罚之后还可以把处罚的记录列入信用档案。”