
全国12315投诉热线就是12135
全国12315平台APP是国家市场监督管理总局推出的便民软件,网友们可以随时通过app投诉或者举报各种违法行为,维护自己的权益!
“12315网上投诉在一定程度上是有用的。同时注意一定要保留好相关单据或者证据作为纠纷证明。”
1、界面优化;AYX官网
2、全国12315平台操作首页新版界面上线;
全国12315平台APP通过移动互联方式登录,实名注册后,由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地,自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理,反馈消费者诉求处理结果。
1、我要投诉:您购买商品或接受服务,认为经营者侵犯您的合法权益
2、我要举报:您发现违反市场监管法律法规的行为
3、我要咨询:您需要了解市场监管有关法律法规
在“3·15”国际消费者权益日到来之际,为提升维权体验,切实保障消费者的知情权、参与权和监督权,市场监管总局将开通全国12315平台“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。
“热线办理进度查询”功能,可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后,可登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度。若此投诉已处理完成,还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。
“工单短信提醒”功能,可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后,平台将向其发送提醒短信,内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等,是消费者维权途中的“短信备忘录”。
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