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1.一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
2.两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
3.三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者的社会关系及心理状况。
4.四个留意:留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
5.五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
6.六种方式:即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
(1)医院介绍:用于用户了解医院、科室和专家的介绍,并可以在介绍直接操作预定挂号;
(2)健康资讯:用于用户第一时间了解医院发布的资讯信息。
(3)信息查询:查询用户在院的医疗信息,包含就诊、账单、费用、检查和查验陈述等;
(4)寻医问诊:用于用户向专家提出医疗方面的疑问和检查回复,并可以进一步交流;
(5)就诊点评:用于用户对医院的效劳做出评估和主张;
(6)自己注册:注册自己信息,并可以完善自己详细信息;
(7)亲朋办理:增加用户的亲朋好友,增加的亲朋可以做预定挂号、信息查询等操作;
(8)体系设置:包含推送设置、信息安全级别设置等。
咔咔助手ios版是一款医患交流沟通平台,让患者们行成一个社交圈子,互相分享治疗经验,还可以和职业医生在线沟通,让他们帮你诊断,实时了解你的病情,让疾病不再那么可怕,让微笑驱走寒冬!
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