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零售店铺管理正确做法

人员管理

终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

培训管理

优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。店铺在招进营业员类的人才之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。

上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。

技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。

服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、礼仪、客服礼仪等。

货品管理

货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。

1.货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，注意货品安全，以免带来不必要的损失。

2.货品的进出管理和货品的库存管理：货品的进出管理和库存管理要系统化、统一化。找一款好用的进销存管理软件，这里首要推荐使用“马店长在线门店管理软件”，此软件的特色就是永久免费，简单快捷，不需过多培训，就能轻松操作应用。库存管理除了货物出入库和库存录入等记录，更是有预警提醒功能，绑定邮箱，还可实现马店长智能提醒，库存预警实时提醒，避免库存不足，造成损失。店铺各方面管理都会变得非常简单。当然，生意专家和管家婆这些在线门店管理软件在店铺管理、进销存方面也是一样的简单快捷高效。

例如超市或零售店在进货，进行库存或是销售出库、损坏出库等，都可录入在线门店管理软件，进行统计记录，既方便又快捷。

3.货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。

4.货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。

5.货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。

店堂管理

店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要做到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。

促销管理

终端客户根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。促销活动一般包括：第一，卖场氛围的营造，营造相适应是节日氛围、季节氛围和活动氛围，并通过广告宣传造势。第二，明确促销活动的主题、内容和促销方案。第三掌握库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销。

通过马店长、生意专家等在线门店管理设定促销商品信息以便更好地进行记录和店铺统计，而关于掌握库存问题。在这些门店管理软件中，马店长有库存预警提醒的功能，可以随时掌握库存余额，及时补充货源。

客服管理

终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境，这就必然需要开展客服管理。客服管理包括政府相关部门的关系处理和顾客客服管理。

帐目管理

规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展，对货品销售的汇总，销售分析，货品的进出，库存管理，订货的指导，店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。

店铺经营管理中，账目管理往往都是比较繁杂的，庞大的各项账目数据，如果单靠人力手动去统计分析，不仅耗费大量人力精力，得出的数据分析很难避免数据差错。所以懂得应用马店长、梦想云或是管家婆等在线门店管理软件，帮助整理统计店铺各类账目，对店铺管理者来说食非常重要的。

信息管理

掌握信息，掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。

如何进行店铺会员管理？

第一步：进行会员录入。

1、打开小财迷店铺收银系统管理后台，点击“会员管理”-“会员录入”，在窗口右侧的表格中就可进行会员资料录入。

2、首先进行“会员卡类型设置”。点击“增加”按钮，在表格中输入会员卡的相关信息，点击“保存”，完成会员卡类型的设置。

3、然后进行“积分折扣策略设置”。点击“增加”，在表格中“范围1”内输入起始数值，在“范围2”中输入截止数值，“折扣率”中的数值将是会员在这个消费范围内享受的折扣。

4、点击“会员录入”按钮，在弹出的对话框中输入会员信息，点击“保存”按钮，完成会员录入（如果有会员类型相同的会员，也可以点击“批量录入”一起完成多个会员的录入）。

第二步：查看会员资料。

点击“会员资料”，在窗口右侧的工作区能会出现全部会员的资料，在“卡号/姓名/电话”的方框内输入想要查询的内容，点击“查询”，将会显示符合查询条件的会员资料。

第三步：进行积分兑换。

1、点击“积分兑换”，在窗口右侧的工作区内的“会员卡号/姓名/电话”的方框内输入要查询的内容。

2、点击“查询”，界面将显示会员的积分情况。在“本次扣减积分”的方框中输入要兑换积分的数量，点击“扣减”按钮，此会员的积分将会相应的减少。

创业者管理店铺的几个技巧

技巧一：因人定岗

只有将合适的人放在合适的岗位，才能发挥出这个人的最大价值，但在店铺运营中，运营性的调整不可避免，这时候人员常常也会发生变化，但有时候宁可招新人，也不要随意的去变动岗位，因为岗位变动不仅会影响到店员的情绪，对于一个陌生的位置，也很难去做好和适应。

技巧二：操纵流失率

店员的流失是不可避免的，流失率过高就会对销售造成巨大影响，所以，店铺管理很重要的一点就是要操纵好流失率，确保随时有人在岗，同时当人员流失时能够马上补上其缺口。

技巧三：店长担任制

在一个店铺中，店长的作用是不可忽视的，他要协助你管理好店员、货品、卫生、销售等各项工作，当创业者手上的店铺或专柜越来越多时，很难管理好每个店员，但一定要管理好店铺或专柜的店长。

技巧四：恩威并施的管理

店铺对店员制定的各项制度是必须遵守的，且要严肃、严厉，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场休息纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处分的不可手软。但另一方面，店员也是常人，要对其思想心态加以关注，营店员心情的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的店员要加以协助和关心，恩威并施的管理。

技巧五：适当的鼓舞

没有哪一个店员或团队希望自己是落后的，任务做的好，他们也会有成就感，假设一个卖场管理人员只会用途罚手腕，那无疑是监工，适当的鼓舞会让人从心底里接受并做的更好。

技巧六：发挥晨会的作用

每天早上总结前一天的工作，布置新一天的任务，这是晨会的基本内容，但不仅仅是晨会的内容，晨会还应起到培训作用，同时，还要通过晨会调动起员工的情绪，让新的一天充满干劲。

技巧七：锲而不舍的培训

不单单是晨会，我们还应有组织有针对性的培训，这对提高店员的素质和能力有非常大的帮助，同时，店员会觉得在这里能够得到成长和提高，也更愿意留在这里工作。

技巧八：充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，若管理者不懂得授权，管理起来势必艰难重重，很多事情靠自己一个人也很难做好。

技巧九：管理者要有培训的才能

对于授权的店长或管理者，他们也要具备良好的培训才能，自己要先明白商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身才干要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指点的进程。

技巧十：学会运用表格管理

很多信息的搜集、数据的汇总一旦经过表格，就会变得格外清晰，将工作内容列出，店员只需要填上相关内容即可，最后再写上一点剖析和心得，由于他们是前线的工作人员，他们提供的信息都是非常珍贵的。

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